Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones – Dale Express
En Dale Express, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por eso, hemos creado una política clara y transparente para cambios y devoluciones. Si necesita devolver o cambiar un producto, siga las instrucciones a continuación. Antes de enviar cualquier artículo, contáctese con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las orientaciones necesarias.
1. Política de Devoluciones
1.1 Derecho de Desistimiento (Cancelación de la Compra)
El cliente puede solicitar la cancelación de la compra dentro de un plazo de hasta 7 (siete) días naturales a partir de la recepción del producto.
Condiciones para la devolución:
- El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser enviado en su empaque original, junto con todos los manuales, accesorios y comprobante de compra.
- El envío debe realizarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte.
- El costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente.
Atención: Productos que no cumplan con las condiciones anteriores serán devueltos al remitente sin previo aviso.
1.2 Reembolso
Una vez que se reciba el producto y se confirme su estado conforme, el reembolso será procesado según el método de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito: el reembolso puede aparecer en hasta dos facturaciones siguientes, dependiendo de la entidad emisora.
- Transferencia o pago bancario: el reembolso se realizará dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles después de aprobada la devolución.
2. Política de Cambios
2.1 Cambio por Defecto de Fabricación
Dale Express ofrece una garantía de 90 días naturales para defectos de fabricación.
Procedimiento para el cambio:
- El producto debe ser enviado conforme a las orientaciones de nuestro equipo de atención.
- Debe estar en su embalaje original, acompañado del comprobante de compra y una descripción detallada del problema.
- El análisis técnico se realizará dentro de hasta 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.
Si el informe técnico aprueba el cambio:
El cliente podrá elegir entre:
- Recibir un nuevo producto igual al adquirido, sin costo adicional.
- Cambiar por otro modelo disponible, pagando la diferencia si la hubiera.
- Solicitar el reembolso total del importe pagado.
Si el informe técnico rechaza el cambio:
El producto será devuelto al cliente junto con un informe explicativo, sin derecho a reemplazo.
Motivos de rechazo de la solicitud:
- Ausencia de defecto o problema no constatado.
- Daños causados por uso inadecuado.
- Señales de desgaste natural o mal uso (por ejemplo, lavado incorrecto).
2.2 Cambio por Talla o Color
No realizamos cambios por elección incorrecta de talla o color. Las medidas y especificaciones de cada producto están detalladas en el sitio para que el cliente pueda elegir adecuadamente.
Importante: No estamos obligados a realizar cambios por motivo de preferencia personal sobre color, talla o modelo.
3. Cancelación del Pedido por Parte de Dale Express
Dale Express se reserva el derecho de cancelar pedidos automáticamente en las siguientes situaciones:
- Fallo en el pago o imposibilidad de procesar el cobro.
- Datos de registro inconsistentes o inválidos.
- Producto sin disponibilidad en el inventario.
3.1 Reembolso en caso de cancelación
Si el pedido es cancelado por iniciativa de Dale Express, el importe será reembolsado íntegramente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en los siguientes casos:
- Imposibilidad de entrega debido a error en la dirección proporcionada por el cliente.
- Producto fuera de stock, ofreciendo al cliente la opción de cambio o reembolso completo.